ビジネスマナーで使う言葉に「おひたし」とは?

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ビジネスマナーで使う言葉に「おひたし」とは?

仕事、人間関係のコミュニケーションの本を読むと、必ずと言っていいほどある言葉が書かれています。皆さんはもうご存知ですよね?昔から仕事において大事なのは「ほうれんそう」。あ~と思う方も多いと思います。「報告・連絡・相談」の頭文字をとった、ある意味、社会人の常識ともいえる言葉です。そんな「ほうれんそう」に対して、また違った言葉が使われているのはご存知でしょうか?この言葉houndさんが心がけている「おひたし」が多くの方から称賛されています。

「ほうれんそう」「おひたし」

ほうれんそう・おひたし。食欲がそそられてしまう組み合わせですね。しかしとても心に響くコミュニケーションのための相手の気配りの言葉です。良く新人さんに「ほうれんそう」は教えますが。自分はその報告に対して

 お:怒らない

 ひ:否定しない

 た:助ける

 し:指示する

と、「ほうれんそうのおひたし」で心がけていると、新人の育成のためにどれもが必要な言葉ですね。部下の言葉に対するこの言葉に皆さんの「いいね」が集まりました。なるほどと、私も「いいね」をしました。

「怒らないからといっても、ルールを無視したやり方だった場合は程度に合わせて怒る。大切なのは失敗の報告でも頭ごなしに怒らず、次の対策を考えて指示を出す」と追記されています。おひたしはあくまでhoundさんが心がけていることであって、ビジネス上での正解ではないと言っていますが、わたしは、職場の方々にもこの言葉を教えました。「うんうん、そうだね」と。この言葉は心理学に通ずるものがあります。コミュニケーションのスキルの中に、肯定的な言葉を使い部下のモチベーションをあげるときの助言、言動です。上司がこの「おひたし」を知らない方がいたら、教えてあげて下さい。普段何気なく会話をしている中にも、相手の報告をまずはよく聴き、否定せず、成功するように導くモデリングですから、これを知っている上司と知らない上司の後輩に対する会話にどれだけ、学習をしているかわかります。自分のモチベーションが上がらないときに、上司にかけられた言葉で救われたと思う方もいらっしゃるとおもいます。

おひたしをつくるためのほうれんそうの種をまこう

当たり前のようですが、野菜を育てるためには、種が必要です。種をまくのは?そう苗が必要です。新人を育成するには、きちんとその人に合った苗床が必要です。季節に合った花はそれぞれ肥料のやり方次第で花の咲き方、美しさは違ってきます。種をまいても必ず花が綺麗に咲くとはかぎりません。また、それが元気になって実となることも保証はできません。種を植えた苗に水や栄養をあたえるか、与えないかの違いです。それは読んでわかるように、いくら種をまいただけでは、花は咲かないのは当然です。毎日水やりを怠らず、観察し、大事に育ててこそ素晴らしいきれいな花がさくのです。

「おひたし」の出来具合はあなた次第

何だか料理番組のレポートみたいですね。あなたの職場環境を円滑にスタッフが働きやすい環境にしてあげることがまず1つ。雑草が生えているところには虫もいます。あなたの職場に成長を邪魔する虫くんはいませんか?いたら殺虫剤でシュシュっと!苗床(あなた)のコンディションも重要です。小さな問題を抱えて悩んでる新人を受け止めるあなたの気持ちの持ち様:広いこころです。「はい、どうぞここへ」と少し痛みかけた種(新人)がそこへおさまるスペースを作ってあげて下さい。あなたの新人にかける言葉は栄養剤です。高くても安くてもいいんです。安心して種が埋められるな場所があれば!種は少し傷ついたところを「あなたの水やり」によって、すこしずつ活き伸びていきます。さあ、どんな花を咲かせるかは、あなたの接し方ひとつにかかっています。

「種をまこう。苗があるなら育てよう」

美しい花や美味しい野菜に必要なのは、土です。種類によって土の具合が違ったりしますよね。それと同じですね。大きな鉢に種を無造作にまくと伸びてきた茎はあっちへこっちへ曲がったりしますよね。その時は支えとなる棒を指して同じ方向へと延びるように工夫しますよね。その支えも「あなたの役割」です。途中、変な誘惑に誘われて鉢からとびだしてしまうかもしれません。その行動の修正をかけてあげるのも「あなたの役割」です。あまり重く考えなくていいんです。種をまけば芽がでる。その時のあなたの持つ栄養(スキル)を与えれば言い訳ですから。「こないだまいた種、伸びが速いね」「質の良い肥料をあたえてるから」人間社会で言うと「あの4月にきた新人、呑み込みが早いね?どういう指導をしてるの?」なんて聞かれたら嬉しいと思いませんか?あなたの接し方ひとつでいろんな知識を真似て覚える。子供の成長過程と同じと思えば、我が子みたいに可愛いもんじゃありませんか?逆に言うと新人はあなたの動きをみています。sabotageできませんねー。先輩方頑張って下さいね。